Politique de retour et d’échange

 

Casarenda (ci-après dénommée « nous ») est une boutique en ligne proposant du mobilier d’extérieur et de détente. Afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente, la présente politique décrit les conditions et procédures applicables aux retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être prises en compte.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, un retour ou un échange peut être demandé dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente un défaut visible d’aspect

• Le produit présente un problème de qualité affectant son usage normal

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en bon état et ne compromette pas une nouvelle mise en vente

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant

• Après réception de l’ensemble des informations, nous procéderons à l’examen de votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous confirmerons les modalités de retour par vos coordonnées de contact.

• Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 700 CANARY CIR, FERNLEY, NV 89408-7590, United States

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à sa vérification. Si le produit est conforme à la situation déclarée et répond aux conditions de retour, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

• Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives, si nécessaire

• Après validation de votre demande, nous vous informerons de la suite donnée et des modalités de renvoi du produit.

• Le produit devra être retourné à l’adresse suivante : 700 CANARY CIR, FERNLEY, NV 89408-7590, United States

• Après réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

• Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire.

• En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles relatives aux frais

• Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

• Étiquette de retour: Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

7. Responsabilité

• Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

• Les dommages résultant d’un emballage inadapté peuvent affecter le traitement du retour ou de l’échange.

• Nous ne sommes responsables que des demandes conformes aux conditions définies dans la présente politique.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou la présente politique, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 700 CANARY CIR, FERNLEY, NV 89408-7590, United States
Téléphone: +1 (315) 884-2869
Adresse électronique: info@casarenda.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)